Wat is jouw voornaam?^*

Mogen we jouw voornaam en antwoorden gebruiken in onze communicatie en rapporten?^*

Wat is jouw geboortedatum?^*

Wat is jouw gender?^*

In welke provincie woon je?^*

Wat is jouw postcode?^*

Hoe is de omgeving, waarin je woont?^*

Wat is jouw woonsituatie?^*

Woon je alleen of samen met anderen?^*

Heb je kinderen?^*

Hoe vaak zie je jouw kinderen? Als je meerdere kinderen hebt, vul dan in voor het kind, dat je het vaakst ziet. ^*

Gebruik je hulpmiddelen om je te verplaatsen? ^*

Ben je in België geboren?^*

Is Nederlands jouw moedertaal?^*

Beschik je over een smartphone?^*

Hoe vaak gebruik je je smartphone? ^*

Beschik je over een computer of laptop? ^*

Hoe vaak gebruik je je computer of laptop? ^*

Beschik je over een internetaansluiting bij jou thuis? ^*

Duid drie diensten aan waarvan je het noodzakelijk vindt dat ze zich dichtbij bevinden. Geef in de tweede kolom aan of deze dienst zich ook effectief dichtbij jouw woonst bevindt.

Wil je jouw mening geven over banken en geldzaken? ^*

Hoe regel je het liefst je bankoverschrijvingen? ^*

Laat je jouw bankafschriften afdrukken? ^*

Hoe vaak haal je cash geld af?^*

Voor welke bankzaken word je graag persoonlijk geholpen door een medewerker van de bank? ^*

Ben je bereid om meer te betalen om geholpen te worden door een medewerker van een bank?^*

Zijn er bankzaken waarvoor je een beroep doet op familie, vrienden of een vrijwilliger of die je zelf voor anderen doet? ^*

Hoe vaak gebruik je de app van jouw bank? ^*

Waarvoor gebruik je de app van jouw bank? ^*

Ben je het eens met onderstaande stellingen? ^*

Heeft je bank je al gewaarschuwd voor bepaalde vormen van phishing? ^*

Was je al eens het slachtoffer van phishing? ^*

Hoe heeft je bank hierop gereageerd?

Ken je goede praktijken waarmee een bank voor een betere dienstverlening heeft gezorgd?

Wil je jouw mening geven over openbare dienstverlening (overheden, openbaar vervoer enz.)? ^*

Botste je het afgelopen jaar op onduidelijke overheidstaal? ^*

Kreeg je het afgelopen jaar te maken met omslachtige procedures bij een overheidsdienst? ^*

In bepaalde gemeenten kan je zonder een afspraak terecht in het gemeentehuis of administratief centrum, bijvoorbeeld voor een nieuwe reispas of je rijbewijs. Lees onderstaande stellingen en rangschik ze van meest naar minst akkoord.

Bij welke overheidsdiensten moet het mogelijk zijn om zonder afspraak en met ruime openingstijden langs te gaan? ^*

Maak je gebruik van een lokaal dienstencentrum in je stad of gemeente? ^*

Aan welke activiteiten neem je deel in je lokaal dienstencentrum en hoe tevreden ben je over de dienstverlening?

Geef aan met welke stellingen over openbare toiletten je akkoord gaat. ^*

Heb je suggesties om openbare toiletten in je gemeente/stad te verbeteren?

Beschikt je stad of gemeente over zalen die burgers of verenigingen kunnen gebruiken om te vergaderen of voor andere activiteiten? ^*

Heb je al eens gebruik gemaakt van zo’n zaal? ^*

Vink aan wat van toepassing is over de zaal/zalen? ^*

Is er een initiatief waarbij je zelf als vrijwilliger andere personen helpt of ondersteunt? ^*

Kan je ons wat meer vertellen over je vrijwilligerswerk?

Zijn er diensten van de stad of de gemeente, waarbij je drempels ervaart? Zoja, kan je ons hierover meer vertellen?

Heb je suggesties om de dienstverlening van jouw stad of gemeente te verbeteren?

Welke sites of applicaties van overheidsdiensten heb je al gebruikt? ^*

Gebruik je ItsMe bij het aanmelden voor bepaalde overheidswebsites of applicaties?^*

Heb je suggesties om de kwaliteit of gebruiksvriendelijkheid van overheidswebsites, apps of ItsMe te verbeteren?

Maak je je soms zorgen over de veiligheid op publieke plaatsen?^*

Vink aan wat van toepassing is. Het onveilige gevoel heeft te maken met... ^*

Hou zou jouw veiligheidsgevoel op publieke plaatsen verbeterd kunnen worden?

Wat is er voor jou van toepassing?^*

Hoe vaak gebruik je het openbaar vervoer?^*

Rangschik onderstaande stellingen volgens de mate waarin ze voor jou van toepassing zijn.

Stel: je komt binnen in een station. Welke stellingen zijn van toepassing voor jou? ^*

Hoe ver moet je stappen om van jouw woonplaats naar de dichtstbijzijnde tram- of bushalte te gaan?^*

Aan deze halte...^*

Hoe tevreden ben je over...^*

Maak je soms gebruik van het Flex-vervoer, de vroegere belbus? ^*

Hoe tevreden ben je over...^*

Zijn er familieleden, vrienden, kennissen of andere personen die op jou rekenen voor hun vervoer? ^*

Wil je jouw mening geven over welzijns- en zorgdiensten?^*

Maak je gebruik van thuiszorgdiensten? ^*

Vink aan wat van toepassing is voor jou.^*

Maak je gebruik van huishoudhulp?^*

Vink aan wat van toepassing is voor jou.^*

Sinds 1 juni 2025 zijn de papieren dienstencheques volledig vervangen door elektronische dienstencheques. Vink aan wat voor jou van toepassing is.^*

Zijn de volgende zorgverleners aanwezig in jouw gemeente?^*

Vink aan wat van toepassing is voor jou.^*

Hoe maak je het liefst een afspraak met de huisarts of andere zorgverleners?

Ben je al geconfronteerd geweest met een patiëntenstop bij een zorgverlener waar je je aanmeldde?^*

Wat zou je ervan vinden als je, vóór je bij de huisarts komt, eerst terechtkunt bij een verpleegkundige in dezelfde praktijk die met je praat, enkele eerste onderzoeken doet en bekijkt of een afspraak met de huisarts nodig is?^*

Vink aan welke stellingen over je apotheker van toepassing zijn voor jou.^*

Welke zorgverleners zijn volgens jou nodig in een multidisciplinaire groepspraktijk? ^*

Stel: je hebt net een zware operatie achter de rug. Het herstelproces zal lang duren en een intense begeleiding vragen. Hoe wil je het liefst worden begeleid en opgevolgd na jouw operatie? ^*

Stel dat jouw herstel na de operatie volledig digitaal gebeurt, via een app. Geef maximaal drie aandachtspunten die deze begeleiding persoonlijk en vertrouwd zouden maken?

Ben je het voorbije jaar op controle geweest bij een tandarts? ^*

Waarom niet?^*

Ben je ervan op de hoogte dat je jouw medisch dossier online kan raadplegen?^*