Afschaffen van buslijnen, loketten enkel op afspraak, de opmars van AI, … Dienstverlening evolueert snel, en niet altijd zoals verhoopt. En dat heeft impact op álle generaties. Op 29 april 2026, de Europese dag van Solidariteit tussen Generaties bracht de Vlaamse Ouderenraad daarom ouderen én jongeren samen voor een intergenerationele denkdag rond het thema dienstverlening. Samen gingen zij op 29 april 2026 in gesprek over hoe zij dienstverlening vandaag ervaren en hoe die beter kan.

Rob Beenders is federaal minister van Consumentenbescherming, Sociale Fraudebestrijding, Personen met een handicap en Gelijke Kansen. We zijn dan ook erg benieuwd naar zijn visie op dienstverlening en wat hij als minister onderneemt om die nabij en toegankelijk te houden, onder andere bij banken? En valt onze campagne bij hem in de smaak? Je leest het in deze blogpost.

Bij de campagne Hoe kan ik je helpen?  vragen we niet alleen individuele ouderen om hun ervaringen, bezorgdheden en ideeën over dienstverlening te delen. Ook nodigen we groepen uit om er tijdens een denkmoment samen over in gesprek te gaan. Alle Regionale Platformen Ouderenbeleidsparticipatie organiseren zo’n denkmoment. In regio Leuven waren we erbij en sprokkelden heel wat reacties, inzichten en ideeën van de deelnemers.

Nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening. Wat betekent dat vandaag écht? Voor Myriam Parys is het geen theoretisch debat. Als Vlaamse Ombudsvrouw hoort ze dagelijks verhalen van burgers, vaak ouderen, die botsen op drempels in hun contact met de overheid.

Hoe kan ik je helpen?  Een bankfiliaal met loketmedewerker. Een kruidenier in de dorpskern. Een huisdokter zonder patiëntenstop. Een bus tot in het dorp. Een gemeentehuis waar je spontaan binnen wandelt. Een treinticket op papier. Een café zonder QR-codes. Dienstverlening verandert en is niet langer een evidentie. Ze wordt afgebouwd. In hoeveelheid, en soms in

Tijdens de Ouderenweek geven we de aftrap van onze gloednieuwe campagne Hoe kan ik je helpen? En daar hebben we zo onze redenen voor. De cijfers liegen er niet om, maar bovenal signaleren veel ouderen ons dat het niet zo goed gaat met de dienstverlening in Vlaanderen.