hoe kan ik je helpen?
op weg naar een nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening
Over de campagne
Dienstverlening is meer dan een transactie.
Een bankfiliaal met loketmedewerker. Een kruidenier in de dorpskern. Een huisdokter zonder patiëntenstop. Een bus tot in het dorp. Een gemeentehuis waar je spontaan binnen wandelt. Een treinticket op papier. Een café zonder QR-codes.
Dienstverlening verandert. Ze is niet langer een evidentie. Ze wordt afgebouwd. In hoeveelheid, en soms in kwaliteit. De vraag Hoe kan ik je helpen? wordt zeldzaam in contacten met diensten. Heel wat ouderen ondervinden daar hinder van.
Dit moet anders. Van een vriendelijke medewerker en een persoonlijke aanpak tot digitale toegankelijkheid. Dienstverlening is meer dan een transactie.
Hoe kan ik je helpen?
Waarom doen we het?
Er is een gebrek aan nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening.
Je staat er misschien niet vaak bij stil. Maar het gebrek aan nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening kan erg confronterend zijn. Het heeft een impact op je autonomie en je dagelijks leven. Het kan zelfs leiden tot eenzaamheidsgevoelens.
Met deze nieuwe campagne wil de Vlaamse Ouderenraad die zorgwekkende tendens van afbouw aankaarten én inspiratie bieden over hoe het anders kan. De rol van ouderen is daarbij cruciaal.
De kracht van combinaties.
Ouderen zijn niet tegen digitaal of efficiënt. Wel zijn ze voorstander van een combinatie van persoonlijke babbels en digitale procedures. Kassamedewerkers én online shoppen. Basisvervoer én vervoer op maat . Communicatie op papier én via mail.
We willen aantonen dat we als samenleving niet radicaal hoeven te kiezen voor ‘of-of’, maar dat we kunnen streven naar ‘en-en’. Dat laat ook toe om bijkomende ondersteuning of toegankelijke hulp te voorzien.
Het is tijd.
De cijfers liegen er niet om. Bovendien staan we voor spannende jaren. Door crisissen en maatschappelijke uitdagingen zullen onze beleidsmakers, overheidsinstanties en andere organisaties in de toekomst nog meer (financiële) keuzes moeten maken. Het moment is daar om de grenzen van die keuzes en besparingen aan te geven. Want ondoordachte keuzes kunnen bepaalde groepen uitsluiten.
Hoe doen we het?
We maken de problematiek zichtbaar.
Ouderen kaarten aan hoe het gebrek aan nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening een impact op hen heeft. Ze maken tastbaar welk effect die afbouw heeft. Dat doen ze aan de hand van uit het leven gegrepen voorbeelden en verhalen. En hoe nabij is ‘nabij’ in deze tijden van digitalisering? We zoeken het samen uit.
We zoeken oplossingen.
Hoe kan het anders? Hoe kan het beter? Hoe kunnen we onze samenleving inrichten op maat van iedereen? Ongeacht leeftijd, mobiliteit, woonplaats of mate van digitale vaardigheden. De Vlaamse Ouderenraad opent met Hoe kan ik je helpen? het maatschappelijke en beleidsmatige debat. En dat doen we samen met de groep waar het om draait.
Ouderen hebben zelf heel wat verhalen en ideeën over hoe nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening er kan uitzien. Denk aan een medewerker die je te woord staat of hulp biedt bij digitale toepassingen. Maar ook heldere communicatie en eenvoudige procedures maken daar deel van uit.
De Vlaamse Ouderenraad verzamelt al die ideeën. Online via een digitaal platform én offline via interviews, denkmomenten voor groepen en een intergenerationele debatdag. Ook laten we experten over het thema aan het woord.
We formuleren beleidsvoorstellen.
Via verhalen, ideeën en inzichten streven we met Hoe kan ik je helpen? naar concrete beleidsvoorstellen. Die moeten beleidsmakers bewust maken van de effecten van de afbouw van nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening. We sporen hen aan om actie te ondernemen en om zich te engageren voor een nabije, inclusieve en menselijke samenleving.
Met wie doen we het?
Met jou.
Jij bent een cruciale schakel in onze campagne. Help ons het thema tastbaar te maken door je verhaal of idee te delen. Dit kan online via een digitaal platform én offline via denkmomenten voor groepen. Wat is nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening voor jou? Welke dienstverlening is voor jou essentieel? Met welke omslachtige procedures of moeilijke teksten werd je al geconfronteerd? En welke initiatieven verdienen een pluim? Die vragen leggen we aan je voor.
Met partners.
Ben je medewerker in een organisatie of een lokaal bestuur die van dienstverlening een prioriteit maakt of wil maken? Ben jij een dienstverlener die zelf worstelt met nabijheid of die goede ideeën heeft? Dan ben je een ideale partner voor Hoe kan ik je helpen?
- Bezorg ons je logo door het hier te uploaden en wij maken jouw organisatie zichtbaar.
- Gebruik ons communicatiepakket om onze campagne mee zichtbaar te maken.