Tijdens de Ouderenweek geven we de aftrap van onze gloednieuwe campagne ‘Hoe kan ik je helpen?’. En daar hebben we zo onze redenen voor. De cijfers liegen er niet om, maar bovenal signaleren veel ouderen ons dat het niet zo goed gaat met de dienstverlening in Vlaanderen. Of het nu gaat om banken, horeca, de supermarkt of je tv-abonnement, de dokter, het openbaar vervoer of het gemeentehuis. We botsen allemaal wel eens op drempels als we beroep willen doen op één van hun diensten. En dat heeft een impact op ons dagelijks leven, en zelfs op onze gezondheid en ons welzijn. Hoe zit dat precies?
Wist je dat...
- 26% van de 75-plussers heeft geen smartphone.
- 47% van de 75-plussers vindt dat digitalisering ons leven gemakkelijker maakt.
- 70% van de 75-plussers kan bedrijven en diensten minder vlot bereiken door digitalisering. tot 74-
- 41% van de 65- tot 74-jarigen helpt anderen bij digitale vragen of problemen.
- 52% van de 75-plussers betaalt wekelijks met cash geld.
- 43% van de 65- tot 74-jarigen regelt bankzaken het liefst online.
- 46% van de 65- tot 74-jarigen is bezorgd over de veiligheid van online betalen.
- 45% van de 65- tot 74-jarigen gebruikt zelden tot nooit een online toepassing van de overheid.
- 35% van de 75-plussers doet een beroep op thuiszorg.
- 75% van de 65-plusers verkiest een fysieke winkel om boodschappen te doen.
- 45% van de 65-plussers vindt het sociale aspect van boodschappen doen belangrijk.
- 46% van de 75-plussers koopt tickets voor het openbaar vervoer het liefst offline
Bronnen: Digimeter 2024 en Gezondheidsenquête 2018
Een inclusieve en menselijke samenleving
Door als overheid of bedrijf in te zetten op nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening, zal de transactie met burgers of klanten vlotter en warmer verlopen. Maar er is meer: die transactie krijgt een verbindend effect, er ontstaat een klik tussen beide partijen. Een ontmoeting waar burgers of klanten een goed gevoel aan overhouden.
Je zou het misschien niet verwachten. Maar volgens de Wereldgezondheidsorganisatie heeft sociale verbinding – ja, ook met de overheid of bedrijven – een positief effect op de gezondheid en het welzijn van mensen, en zeker op die van ouderen. Je slaapt beter, eenzaamheidsgevoelens krijgen minder kans, je herstelt sneller van gezondheidsproblemen, je participeert meer aan de samenleving, je hebt meer veerkracht en een sterker zelfbeeld en hebt meer vertrouwen in de samenleving.
De oproep van de Vlaamse Ouderenraad is dus helder: maak van nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening een topprioriteit. Het is een essentieel onderdeel van een nabije, inclusieve en menselijke samenleving. Een samenleving waarin iedereen zich goed en verbonden voelt en waar eenzaamheid geen kans krijgt.
